El corazón de la actividad del Grupo Aritex son las soluciones avanzadas de ingeniería: el diseño, fabricación, montaje y puesta en marcha de líneas de producción, que pueden contener, entre otras necesidades, estaciones de control metrológico, células con base robótica, así como desarrollos de digitalización. Todo ello, principalmente, para los sectores aeronáutico y automoción. No obstante, el éxito de estos proyectos no finaliza cuando realizamos la entrega al cliente, sino que ese hito supone el punto de partida de una nueva fase llena de potencial: el servicio postventa.
Las posibilidades de mejora no son unidireccionales —solo para nuestros clientes—, sino que desde el Grupo Aritex aprendemos y crecemos a través de los diferentes proyectos que cuidamos y mantenemos. ¡Sigue leyendo para descubrir las claves!
Tabla de contenidos
Los privilegios de la proximidad
El seguimiento tras la entrega del proyecto es el inicio de nuestro servicio postventa. El contacto con el cliente ya está allí, al igual que los conocimientos profundos sobre la forma que este tiene de trabajar y sus instalaciones. Esta cercanía a sus procesos es una ventaja incalculable para detectar y atender sus necesidades más singulares sin que estas supongan una carga adicional en aspectos como la calendarización y su ejecución.
Nos encargamos de recomendar a nuestros clientes sobre qué actuar y cuándo poner a punto sus instalaciones teniendo en cuenta el conocimiento particular adquirido durante el proyecto, así como nuestra amplia experiencia generada a lo largo de los años realizando este tipo de asesoramiento.
La personalización del servicio postventa es esencial en el Grupo Aritex. Ofrecemos soluciones totalmente adaptadas a cada una de las máquinas o instalaciones, siguiendo sus propios protocolos derivados de las particularidades detectadas en su desarrollo e instalación. Así, logramos asegurar la disponibilidad de los equipos, a la vez que maximizamos su versatilidad adaptándolos a nuevos requerimientos o escenarios.
Inspecciones geométricas: máxima exigencia para nosotros, mínimo esfuerzo para ti
Automoción, aeronáutica, construcción, ferroviario… En el Grupo Aritex, participamos en proyectos para sectores diversos, caracterizados en su totalidad por la necesidad de soluciones de ingeniería complejas y eficientes, en las que la precisión no es una opción, sino una exigencia para desarrollar sus actividades de forma segura y con los estándares de calidad más elevados.
Teniendo esto en mente, desde el servicio postventa del Grupo Aritex realizamos inspecciones geométricas periódicas para asegurarnos de que todo está precisamente en la posición en la que debe estar. Desde taladros, hasta las medidas de una pieza de avión, pasando por utillaje para el montaje; todo queda verificado y registrado en su correspondiente informe, que entregamos a nuestros clientes para que estén al corriente del más mínimo detalle. Con las inspecciones geométricas planificadas hacemos frente a los factores que hayan podido ocasionar desajustes mecánicos, como cambios de temperatura, asentamiento del suelo, uso…
Gracias al mantenimiento preventivo del Grupo Aritex nuestros clientes están seguros de que nada queda al azar. La seguridad y rendimiento de sus máquinas e instalaciones están bajo control sin tener que esforzarse.
Inspirados por nuestros clientes
En el Grupo Aritex, contamos con un completo catálogo de servicios postventa, estructurado por gestión de repuestos, modificaciones, mantenimientos preventivos, formaciones, SAT y contratos de soporte personalizados. Además de estas categorías, contamos con una solución específica que marca la diferencia en nuestros productos y servicios: la retroalimentación.
Este mecanismo canaliza el feedback de nuestros clientes en mejoras tangibles no solo para el cliente que nos lo propone, sino para todos los demás. Para nosotros, el usuario de las máquinas que instalamos se convierte en un experto mantenedor y contamos con ejemplos reales que lo respaldan.
Por citar un ejemplo, dentro de las tareas de mantenimiento preventivo periódico, era necesario engrasar el motor neumático de la remachadora de forma regular. Al realizarse cada tres meses, lo incluíamos como parte de la formación para el cliente en la tabla de mantenimientos periódicos, para que este pudiera realizar este mantenimiento sin nuestra ayuda. Sin embargo, era común que no lo realizase por falta de tiempo o planificación. Ante esta situación, uno de nuestros clientes tuvo la idea de integrar un pequeño depósito de grasa con un engranaje para automatizar esta tarea. Gracias a que nos comunicó esta implementación, hoy en día este engrasador automático está instalado como una característica de serie en todos nuestros cabezales de remachar.
Sin duda, aunque tenemos un conocimiento especial de las instalaciones que diseñamos y fabricamos, en cuestiones de mantenimiento, nuestros clientes son colaboradores inestimables, ya que conviven con la solución día a día.
En el Grupo Aritex, entendemos el servicio postventa no como un cierre, sino como una extensión natural del compromiso que adquirimos con nuestros clientes en cada proyecto. A través de la cercanía con ellos, la personalización técnica y una actitud abierta al aprendizaje conjunto, logramos convertir cada servicio de mantenimiento o nueva necesidad en una oportunidad para mejorar.
Gracias a esta filosofía, el servicio postventa se transforma en una relación continua, donde la experiencia del cliente impulsa innovaciones reales y donde la confianza se cultiva servicio a servicio.
